大批量自燃、无法启动,为什么还不召回?

千里:态度是很关键的,有的时候不是多大的事,结果经销商或者厂家来回推诿,或者是恶劣的态度就会让消费者很生气,我可能连车都不要了,但是你要给我一个说法。

北京盈科律师事务所 律师 王志强:现在从买卖市场变成服务市场。

千里:所以说如果一个品牌或者经销商在后期的售后服务这方面,不能够保质保量的话最终还是被市场淘汰。

刘康:现在我们二号线经销商郑先生已经在线了,我们先和郑先生沟通一下,郑先生您好。

刘康:郑先生遇到的这个问题您应该是比较了解了对吗?

郑先生:他遇到什么问题我并没有听到。

刘康:王先生这个问题是之前在您家购买的北汽威旺407EV但是因为车辆质量的问题,所以从购买之后大概几个月,就开始出现了车辆报警声铃响,最后就干脆无法启动了,你们之前的工作人员给王先生提供的解决方案是可以退还单纯的购车款,但是王先生因为购车比如说像上牌的费用,各种税的费用,其他的这种费用呢不能够进行退还的,那王先生提出的这个诉求是非常基本的,就是希望把其他的购车费用也进行退还,那现在想和您沟通一下王先生的诉求为什么不能在您这里得到一个解答或者说是回应?

郑先生:是这样的,因为他的这个情况我也不了解,因为我是网络销售这块,您打电话给我我也不知道,他跟我们工作人员了解过问题是吧!

刘康:是的,这样您可能不是直接对接王先生的。

千里:有一个问题啊,就是您店里的客服把您叫到跟前,来接这个电话,那我不知道他们觉得是你能解决这个问题呢,还是这个问题的投诉是应该你们部门处理?但是您可以去问一下你们店里王先生买车这个事,然后另外包括说你们给出的这样的一个解决办法,现在对于王先生来讲的话这种处理是不能让他满意的,因为按照常理来讲,按照法律支持的角度来讲,您们是必须退还给他所有的购车款项的,包含上牌费,以及保险等等等等费用,因为节目时间有限,然后线下我们导播再给你联系,把这个具体的事再说一遍,你不知道的话,会有别的工作人员告诉你,我希望你们能够快速的去处理和解决这个问题可以吗?

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